سياسة الخصوصية

1. من نحن

CELER Merchants ("CELER Merchants"، "نحن") وكيل مستقل لخدمات التجار وشريك إحالة. نحن لسنا بنكًا ولا معالج مدفوعات ولا بنكًا مُحصِّلًا. نقيّم تكاليف مدفوعاتك الحالية، ونحصل على عروض منافِسة من مزودي المدفوعات الذين نتعامل معهم، وننسق إعداد الحساب والمعدات، وندعم الحساب فيما بعد.

جهة الاتصال لجميع المسائل المتعلقة بالخصوصية، بما في ذلك طلبات الوصول والتصحيح والحذف:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• Phone: 1-888-705-7896
• المكتب الكندي: 1250 René-Lévesque Boulevard West, 22nd Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8

مسؤولة الخصوصية المعيّنة لدينا — كما يقتضي قانون كيبك 25 — هي جيني (Jenny)، ويمكن التواصل معها عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

2. ما الذي نجمعه

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

• بيانات الاتصال والنشاط التجاري: الاسم، اسم النشاط التجاري، المنصب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان النشاط التجاري، القطاع، الدولة والمقاطعة أو الولاية.
• كشوف المعالجة: الكشوف الشهرية التي ترسلها للتحليل، بما في ذلك الصور وملفات PDF التي تحمّلها عبر نموذج على هذا الموقع. قد تحتوي هذه على معرّفات مصرفية للنشاط التجاري، وأرقام تعريف التاجر، وإجماليات المعاملات، وجداول الرسوم، وسجل الحجم. تُخزَّن الملفات المُحمَّلة في مجلد خاص بالشركة، وتُستخدم فقط لإعداد عرض السعر أو التحليل الخاص بك، ولا تتم مشاركتها مع مزوّدك الحالي.
• معلومات الطلب: عند المتابعة لفتح حساب، المعلومات التي يتطلبها اكتتاب المزوّد — تفاصيل الكيان القانوني، وأرقام التعريف الضريبي، ومعلومات الملكية المستفيدة، والهوية الحكومية، والبيانات المصرفية للتسوية، وسجل المعالجة.
• المراسلات: رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة، ونماذج الإرسال، وتسجيلات المكالمات الهاتفية.

2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المُستغرق في الصفحة، ومصدر الإحالة، وصفحات الدخول والخروج.
• الموقع التقريبي المُستنتج من عنوان IP (على مستوى المدينة أو المنطقة).
• نوع الجهاز، ونظام التشغيل، والمتصفح، وحجم الشاشة.
• التفاعلات مع حاسبة التوفير والنماذج لدينا.
• معرّفات الإعلانات والتحليلات — فقط عند موافقتك على ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) غير الأساسية.

2.3 المعلومات التي لا نجمعها

• لا نجمع أو نخزّن أرقام بطاقات الدفع الكاملة. تتم معالجة بيانات البطاقات من قِبل مزودين متوافقين مع معيار PCI-DSS، وليس من قِبلنا.
• لا نجمع عن علم أي معلومات من أي شخص دون سن 18 عامًا.
• لا نجمع بيانات شخصية حساسة أو من فئة خاصة (الصحة، البيانات البيومترية، الأصل العرقي أو الإثني، الآراء السياسية، المعتقدات الدينية، العضوية النقابية، التوجه الجنسي) ونطلب منك عدم إرسالها إلينا.

3. لماذا نستخدمها، وأساسنا القانوني

4. مع من نشاركها

لا نشارك إلا ما هو ضروري، ومع فئات المستلمين التالية فقط، ولا نشاركها أبدًا لأغراضهم التسويقية المستقلة الخاصة:

• مزودو المدفوعات، والبنوك المُحصِّلة، ومعالجو المدفوعات الذين نتواصل معهم نيابةً عنك، ليتمكنوا من تقديم عرض سعر وإجراء الاكتتاب. نخبرك بالمزودين الذين ننوي التواصل معهم، ويمكنك تقييد تلك القائمة.
• موردو الأجهزة والبرمجيات حيثما يتم توفير جهاز أو بوابة دفع لك.
• مزودو الخدمات (المعالجون من الباطن) الذين يشغّلون أنظمتنا الخاصة. حاليًا: FormSubmit (إرسال نماذج الموقع) وGoogle Workspace (البريد الإلكتروني، والمستندات، وجداول البيانات، وتخزين الملفات). نحدّث هذه القائمة عند إضافة معالج من الباطن أو استبداله.
• المستشارون المهنيون — القانونيون، والمحاسبون، وشركات التأمين — بموجب واجبات السرية.
• الجهات الرسمية عندما يقتضي ذلك القانون، أو أمر من محكمة، أو جهة تنظيمية، أو قاعدة من قواعد شبكة البطاقات.
• الجهة المستحوذة على نشاطنا، في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، شريطة استمرار سريان هذه السياسة.

لا نبيع المعلومات الشخصية. لا "نشارك" المعلومات الشخصية لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات المختلفة بالمعنى الوارد في CCPA/CPRA إلا من خلال ملفات تعريف الارتباط الإعلانية التي قد تقبلها، والتي يمكنك رفضها أو سحب موافقتك عليها في أي وقت.

لا نتواصل مع مزوّد المدفوعات الحالي الخاص بك دون تعليمات كتابية منك.

5. عمليات النقل الدولية

نعمل في كندا والولايات المتحدة، وقد تُعالَج معلوماتك في أي من البلدين ومن قِبل مزودي خدمات موجودين في أي منهما. مزودو الخدمة من الباطن الحاليون لدينا هم شركات أمريكية: تُرسل FormSubmit بيانات النماذج المُقدَّمة إلينا عبر البريد الإلكتروني، وGoogle Workspace مزوّد أمريكي قد يخزّن البيانات ويعالجها عبر بنيته التحتية العالمية وفقًا للخدمة وإعدادات منطقة البيانات المطبقة على حسابنا.

عند نقل المعلومات خارج كيبك، يقتضي القانون 25 إجراء تقييم لأثر الخصوصية قبل النقل؛ وعند النقل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية أو آلية نقل معادلة. قد تكون المعلومات المحفوظة في الولايات المتحدة متاحة للسلطات الأمريكية بموجب القانون الأمريكي، وقد تكون المعلومات المحفوظة في كندا متاحة للسلطات الكندية بموجب القانون الكندي.

قد تكون المعلومات المخزَّنة في الولايات المتحدة متاحة للسلطات الأمريكية بموجب القانون الأمريكي، وقد تكون المعلومات المخزَّنة في كندا متاحة للسلطات الكندية بموجب القانون الكندي.

6. مدة احتفاظنا بها

7. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، يكون لك بعض أو كل الحقوق التالية. لا نتقاضى رسومًا مقابل ممارستها ولا نميّز ضد أي شخص يمارسها.

• الوصول — الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — تصويب المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف — محو البيانات، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.
• قابلية النقل — نسخة قابلة للقراءة آليًا، عند الاقتضاء.
• سحب الموافقة — في أي وقت، دون التأثير على المعالجة التي تمت بالفعل.
• الاعتراض والتقييد — على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت.
• إلغاء الاشتراك من البيع أو المشاركة — نحن لا نبيع ولا نشارك بياناتك، لكن هذا الحق قائم ونحترم إشارات Global Privacy Control.
• القرارات الآلية — لا نتخذ قرارات ذات آثار قانونية أو مماثلة في الأهمية بشأنك بوسائل آلية بحتة. تُتخذ قرارات الاكتتاب من قِبل المزوّد، وليس من قِبلنا، وتشمل مراجعة بشرية.
• إلغاء الفهرسة (كيبك) — الحق في طلب وقف النشر وإلغاء الفهرسة في الحالات المنصوص عليها في القانون 25.

لممارسة أي حق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. نرد خلال 30 يومًا (كندا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة) أو 45 يومًا (كاليفورنيا)، وسنُعلمك إذا احتجنا إلى تمديد المهلة. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، ولن نطلب سوى ما هو ضروري لذلك. يجوز لوكيل مفوَّض التصرف نيابةً عنك بموجب تفويض كتابي.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مفوضية الخصوصية الكندية (Office of the Privacy Commissioner of Canada)، أو لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبك (Commission d'accès à l'information du Québec)، أو النائب العام لولايتك، أو الجهة الرقابية المحلية لديك.

8. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

تُشغّل ملفات تعريف الارتباط الأساسية الموقع ولا يمكن إيقاف تشغيلها. أما تقنيات التحليلات والإعلانات — التي قد تشمل Google Analytics 4، وGoogle Ads، وMicrosoft Advertising، وMeta، وLinkedIn، وTikTok — فلا تُحمَّل إلا بعد موافقتك عليها في شريط الموافقة لدينا.

نطبّق وضع Google Consent Mode v2 مع تعيين جميع أدوات تخزين القياس والإعلان على "مرفوض" افتراضيًا. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت بمسح بيانات هذا الموقع وإعادة التحميل، ونحترم إشارات Global Privacy Control على مستوى المتصفح كإلغاء اشتراك من البيع والمشاركة.

9. الرسائل التسويقية

بموجب تشريع مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الكندي (CASL)، نرسل الرسائل الإلكترونية التجارية فقط بموافقة صريحة أو ضمنية، ونُعرّف بأنفسنا دائمًا، ونُضمّن آلية إلغاء اشتراك فعّالة تُنفَّذ خلال 10 أيام عمل. بموجب قانون CAN-SPAM الأمريكي، نُدرج عنوانًا بريديًا فعليًا صالحًا ونحترم طلبات إلغاء الاشتراك فورًا. إلغاء الاشتراك من التسويق لا يوقف الرسائل التعاملية المتعلقة بحساب تملكه.

10. الرسائل النصية (SMS)

نرسل رسائل نصية فقط للأشخاص الذين وضعوا علامة في مربع الموافقة على الرسائل النصية في أحد نماذجنا، أو منحونا موافقة كتابية بطريقة أخرى. نحتفظ بسجل لتلك الموافقة: النص المعروض، والصفحة، والتاريخ والوقت. يتفاوت تكرار الرسائل؛ وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. أرسل STOP على أي رسالة نصية لإلغاء الاشتراك وHELP للمساعدة. الموافقة على الرسائل النصية ليست أبدًا شرطًا للشراء. ينطبق هذا في الولايات المتحدة وكندا. في الولايات المتحدة نلتزم بقانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA) والقواعد الحكومية المعمول بها؛ وفي كندا نلتزم بتشريع مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الكندي (CASL). تُعرّف كل رسالة نصية بنا، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالرد بـSTOP، أو بالكتابة إلينا على البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الوارد في قسم الاتصال؛ ونتصرف بناءً على ذلك فورًا وفي جميع الأحوال خلال 10 أيام عمل.

We do not sell or share your mobile number or SMS opt-in data with third parties for their marketing. Full program terms: SMS Terms.

لا تتم مشاركة أي معلومات هاتف محمول مع أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراض التسويق أو الترويج. بيانات وموافقة الاشتراك في الرسائل النصية لا تُباع ولا تُؤجَّر ولا تُشارَك مع أي جهة، باستثناء مزودي الخدمة الذين يقومون بتسليم الرسائل نيابةً عنا (منصة الهاتف والمراسلة لدينا وشركات الاتصالات)، والذين لا يجوز لهم استخدامها إلا لهذا الغرض.

11. تسجيل المكالمات

قد تُسجَّل المكالمات الواردة إلى فريقنا والصادرة منه ويجري رصدها لأغراض التدريب والجودة والامتثال. يتم إبلاغك في بداية المكالمة ويمكنك طلب عدم تسجيلها. تشترط بعض الولايات والمقاطعات موافقة جميع الأطراف؛ وقد صُمم إشعارنا لتلبية هذا المعيار.

12. الأمان

• التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين للمستندات المحفوظة.
• الوصول مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه لخدمة حسابك، بموجب التزامات السرية.
• المصادقة متعددة العوامل على الأنظمة الداخلية.
• تُرمَّز بيانات البطاقات (tokenised) وتُحفظ لدى مزودين متوافقين مع معيار PCI-DSS — وليس لدينا أبدًا.
• خطة موثّقة للاستجابة للحوادث، مع إخطار الأفراد المتأثرين والجهات التنظيمية بالخرق عند بلوغ عتبة الخطر المنصوص عليها في PIPEDA أو القانون 25 أو قانون الولاية المعمول به.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا كنت تعتقد أن معلوماتك قد تعرّضت للاختراق، تواصل معنا فورًا عبر [email protected].

13. الأطفال

خدماتنا موجهة للأنشطة التجارية. لا نجمع عن علم معلومات من أي شخص دون سن 18 عامًا، ونحذفها إذا اكتشفنا أننا جمعناها.

14. روابط أطراف ثالثة

يتضمن هذا الموقع روابط إلى مواقع أطراف ثالثة، بما في ذلك بوابات المزودين ومنصات المراجعات وخدمات الخرائط. ممارسات الخصوصية الخاصة بهم مسؤوليتهم وحدهم. الخريطة المضمّنة في صفحات موقعنا مقدَّمة من Google وتخضع لسياسة خصوصية Google.

15. التغييرات على هذه السياسة

سننشر أي تغيير هنا مع تاريخ سريان جديد. عندما يؤثر تغيير جوهريًا على كيفية استخدامنا لمعلومات سبق أن قدّمتها لنا، سنُخطرك مباشرةً، وسنحصل، عند الاقتضاء، على موافقة جديدة.

16. التواصل

Privacy Officer, CELER Merchants — [email protected] · 1-888-705-7896 · 1250 René-Lévesque Boulevard West, 22nd Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8