Política de privacidad

1. Quiénes somos

CELER Merchants ("CELER Merchants", "nosotros") es un agente independiente de servicios para comercios y socio de referidos. No somos un banco, un procesador de pagos ni un banco adquirente. Evaluamos sus costos de pago actuales, obtenemos ofertas competitivas de los proveedores de pago con los que trabajamos, coordinamos la configuración de la cuenta y el equipo, y damos soporte a la cuenta después.

Contacto para todos los asuntos de privacidad, incluidas las solicitudes de acceso, corrección y eliminación:

• Correo electrónico: [email protected]
• Phone: 1-888-705-7896
• Oficina en Canadá: 1250 René-Lévesque Boulevard West, 22nd Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8

Nuestro Oficial de Privacidad designado —requerido bajo la Ley 25 de Quebec— es Jenny, a quien puede contactar en la dirección de correo electrónico anterior.

2. Qué recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona

• Datos de contacto y del negocio: nombre, nombre del negocio, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección del negocio, industria, país y provincia o estado.
• Estados de cuenta de procesamiento: los estados de cuenta mensuales que envía para análisis, incluidas fotografías y archivos PDF que carga a través de un formulario en este sitio web. Estos pueden contener identificadores bancarios del negocio, números de identificación de comercio, totales de transacciones, tarifarios y historial de volumen. Los archivos cargados se almacenan en una carpeta privada de la empresa, se usan únicamente para preparar su cotización o análisis, y no se comparten con su proveedor actual.
• Información de solicitud: cuando usted avanza hacia una cuenta, la información que requiere la suscripción del proveedor —datos de la entidad legal, números de identificación fiscal, información de propiedad beneficiaria, identificación emitida por el gobierno, datos bancarios para liquidación y historial de procesamiento.
• Correspondencia: correos electrónicos, mensajes de chat, envíos de formularios y grabaciones de llamadas telefónicas.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Páginas vistas, tiempo en la página, fuente de referencia, páginas de entrada y salida.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP (a nivel de ciudad o región).
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y tamaño de pantalla.
• Interacciones con nuestra calculadora de ahorros y formularios.
• Identificadores de publicidad y análisis — solo cuando usted ha aceptado cookies no esenciales.

2.3 Información que no recopilamos

• No recopilamos ni almacenamos números completos de tarjetas de pago. Los datos de la tarjeta son manejados por proveedores que cumplen con PCI-DSS, no por nosotros.
• No recopilamos a sabiendas información de nadie menor de 18 años.
• No recopilamos datos personales de categoría especial o sensibles (salud, biométricos, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, orientación sexual) y le pedimos que no nos los envíe.

3. Por qué la usamos, y nuestra base legal

4. Con quién la compartimos

Compartimos solo lo necesario, únicamente con las siguientes categorías de destinatarios, y nunca para su propio marketing independiente:

• Proveedores de pago, bancos adquirentes y procesadores a quienes nos acercamos en su nombre, para que puedan cotizar y suscribir. Le decimos a qué proveedores planeamos acercarnos, y usted puede restringir esa lista.
• Proveedores de equipo y software cuando se le está proveyendo hardware o una pasarela de pago.
• Proveedores de servicios (subencargados) que operan nuestros propios sistemas. Actualmente: FormSubmit (envíos de formularios del sitio web) y Google Workspace (correo, documentos, hojas de cálculo y almacenamiento de archivos). Actualizamos esta lista cuando se agrega o reemplaza un subencargado.
• Asesores profesionales — legales, contables, de seguros — sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades cuando lo exija la ley, una orden judicial, un regulador o una regla de las redes de tarjetas.
• Un adquirente de nuestro negocio, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a que esta política continúe aplicándose.

No vendemos información personal. No "compartimos" información personal para publicidad conductual entre contextos en el sentido de CCPA/CPRA, salvo mediante las cookies publicitarias que usted acepte, las cuales puede rechazar o retirar en cualquier momento.

No contactamos a su proveedor de pago actual sin su instrucción por escrito.

5. Transferencias internacionales

Operamos en Canadá y Estados Unidos, y su información puede procesarse en cualquiera de los dos países y por proveedores de servicios ubicados en cualquiera de ellos. Nuestros subencargados actuales son empresas de Estados Unidos: FormSubmit transmite los envíos de formularios a nosotros por correo electrónico, y Google Workspace es un proveedor de Estados Unidos que puede almacenar y procesar datos en su infraestructura global según el servicio y la configuración de región de datos aplicada a nuestra cuenta.

Cuando la información se transfiere fuera de Quebec, la Ley 25 exige una evaluación de impacto en la privacidad antes de la transferencia; cuando se transfiere desde el EEE o el Reino Unido, nos apoyamos en Cláusulas Contractuales Tipo o un mecanismo de transferencia equivalente. La información conservada en Estados Unidos puede ser accesible para las autoridades estadounidenses bajo la ley de Estados Unidos, y la información conservada en Canadá puede ser accesible para las autoridades canadienses bajo la ley canadiense.

La información almacenada en Estados Unidos puede ser accesible para las autoridades estadounidenses bajo la ley de EE. UU., y la información almacenada en Canadá puede ser accesible para las autoridades canadienses bajo la ley canadiense.

6. Cuánto tiempo la conservamos

7. Sus derechos

Según dónde viva, usted tiene algunos o todos los siguientes derechos. No cobramos por ejercerlos y no discriminamos a nadie que lo haga.

• Acceso — una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Corrección — rectificación de información inexacta o incompleta.
• Eliminación — borrado, sujeto a obligaciones legales de conservación.
• Portabilidad — una copia en formato legible por máquina, cuando corresponda.
• Retiro del consentimiento — en cualquier momento, sin afectar el procesamiento ya realizado.
• Objeción y restricción — al procesamiento basado en intereses legítimos, y al marketing directo en cualquier momento.
• Exclusión de venta o intercambio — no vendemos ni compartimos, pero el derecho se mantiene y respetamos las señales de Global Privacy Control.
• Decisiones automatizadas — no tomamos decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar sobre usted únicamente por medios automatizados. Las decisiones de suscripción las toma el proveedor, no nosotros, e implican revisión humana.
• Desindexación (Quebec) — el derecho a exigir el cese de la difusión y la desindexación en las circunstancias establecidas en la Ley 25.

Para ejercer cualquier derecho, escriba a [email protected]. Respondemos dentro de 30 días (Canadá y el EEE/Reino Unido) o 45 días (California), y le informaremos si necesitamos una extensión. Es posible que necesitemos verificar su identidad primero, y solo pediremos lo necesario para hacerlo. Un agente autorizado puede actuar en su nombre con autorización por escrito.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, la Commission d'accès à l'information du Québec, el Fiscal General de su estado, o su autoridad de supervisión local.

8. Cookies y rastreo

Las cookies esenciales hacen funcionar el sitio y no se pueden desactivar. Las tecnologías de análisis y publicidad —que pueden incluir Google Analytics 4, Google Ads, Microsoft Advertising, Meta, LinkedIn y TikTok— se cargan solo después de que usted las acepte en nuestro banner de consentimiento.

Operamos Google Consent Mode v2 con todo el almacenamiento de medición y publicidad configurado como denegado de forma predeterminada. Puede cambiar su elección en cualquier momento borrando los datos del sitio para este dominio y recargando, y respetamos las señales de Global Privacy Control a nivel de navegador como una exclusión de venta e intercambio.

9. Comunicaciones de marketing

Bajo la Ley Antispam de Canadá, enviamos mensajes electrónicos comerciales solo con consentimiento expreso o implícito, siempre nos identificamos, e incluimos un mecanismo de cancelación funcional que se respeta dentro de 10 días hábiles. Bajo CAN-SPAM incluimos una dirección postal física válida y respetamos las exclusiones con prontitud. Cancelar la suscripción de marketing no detiene los mensajes transaccionales sobre una cuenta que usted tenga con nosotros.

10. Mensajes de texto (SMS)

Enviamos mensajes de texto solo a personas que marcaron la casilla de consentimiento de mensajes de texto en uno de nuestros formularios o nos dieron su consentimiento por escrito de otra manera. Mantenemos un registro de ese consentimiento: el texto mostrado, la página, y la fecha y hora. La frecuencia de los mensajes varía; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP a cualquier texto para cancelar y HELP para ayuda. El consentimiento para recibir textos nunca es una condición de compra. Esto aplica en Estados Unidos y Canadá. En Estados Unidos seguimos la Telephone Consumer Protection Act y las reglas estatales aplicables; en Canadá seguimos la Ley Antispam de Canadá (CASL). Cada texto nos identifica, y usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP, o escribiéndonos a la dirección de correo electrónico o postal en la sección de Contacto; actuamos con prontitud y en todos los casos dentro de 10 días hábiles.

We do not sell or share your mobile number or SMS opt-in data with third parties for their marketing. Full program terms: SMS Terms.

Ninguna información móvil se comparte con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción. Los datos de aceptación de mensajes de texto y el consentimiento no se venden, alquilan ni comparten con nadie, salvo con los proveedores de servicios que entregan los mensajes por nosotros (nuestra plataforma telefónica y de mensajería, y los operadores), quienes solo pueden usarlos para ese fin.

11. Grabación de llamadas

Las llamadas hacia y desde nuestro equipo pueden grabarse y monitorearse por motivos de capacitación, calidad y cumplimiento. Se le notifica al inicio de la llamada y puede solicitar no ser grabado. Algunos estados y provincias exigen el consentimiento de todas las partes; nuestra notificación está diseñada para cumplir con ese estándar.

12. Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para los documentos almacenados.
• Acceso limitado al personal que lo necesita para su cuenta, sujeto a obligaciones de confidencialidad.
• Autenticación multifactor en los sistemas internos.
• Datos de la tarjeta tokenizados y conservados por proveedores que cumplen con PCI-DSS — nunca por nosotros.
• Respuesta documentada a incidentes, con notificación de brechas a las personas afectadas y a los reguladores cuando se cumple el umbral de riesgo bajo PIPEDA, la Ley 25 o la ley estatal aplicable.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si cree que su información se ha visto comprometida, contáctenos de inmediato en [email protected].

13. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios. No recopilamos a sabiendas información de nadie menor de 18 años, y la eliminamos si descubrimos que lo hemos hecho.

14. Enlaces a terceros

Este sitio enlaza a sitios de terceros, incluidos portales de proveedores, plataformas de reseñas y servicios de mapas. Sus prácticas de privacidad son propias. El mapa incorporado en nuestras páginas de ubicaciones lo proporciona Google y está sujeto a la política de privacidad de Google.

15. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio con una nueva fecha de vigencia. Cuando un cambio afecte materialmente la forma en que usamos información que usted ya nos dio, se lo notificaremos directamente y, cuando se requiera, obtendremos un nuevo consentimiento.

16. Contacto

Privacy Officer, CELER Merchants — [email protected] · 1-888-705-7896 · 1250 René-Lévesque Boulevard West, 22nd Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8