Política de privacidade

1. Quem somos

A CELER Merchants ("CELER Merchants", "nós") é uma agente independente de serviços para comerciantes e parceira de indicação. Não somos um banco, uma processadora de pagamento nem uma adquirente. Avaliamos seus custos atuais de pagamento, obtemos ofertas concorrentes das processadoras de pagamento com as quais trabalhamos, providenciamos a configuração da conta e do equipamento, e damos suporte à conta depois.

Contato para todas as questões de privacidade, incluindo solicitações de acesso, correção e exclusão:

• E-mail: [email protected]
• Phone: 1-888-705-7896
• Escritório canadense: 1250 René-Lévesque Boulevard West, 22nd Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8

Nossa Oficial de Privacidade designada — exigida pela Lei 25 de Quebec — é Jenny, que pode ser contatada pelo e-mail acima.

2. O que coletamos

2.1 Informações que você nos fornece

• Dados de contato e negócio: nome, nome do negócio, cargo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço comercial, setor, país e província ou estado.
• Faturas de processamento: as faturas mensais que você envia para análise, incluindo fotografias e arquivos PDF que você carrega por meio de um formulário neste site. Elas podem conter identificadores bancários comerciais, números de identificação de comerciante, totais de transação, tabelas de tarifas e histórico de volume. Os arquivos carregados são armazenados em uma pasta privada da empresa, são usados apenas para preparar seu orçamento ou análise, e não são compartilhados com sua processadora atual.
• Informações de solicitação: quando você prossegue para uma conta, as informações exigidas pela subscrição do fornecedor — dados da entidade jurídica, números de identificação fiscal, informações de propriedade beneficiária, identificação emitida pelo governo, dados bancários para liquidação e histórico de processamento.
• Correspondência: e-mails, mensagens de chat, envios de formulários, e gravações de chamadas telefônicas.

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Páginas visualizadas, tempo na página, origem de referência, páginas de entrada e saída.
• Localização aproximada derivada do endereço IP (nível de cidade ou região).
• Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e tamanho de tela.
• Interações com nossa calculadora de economia e formulários.
• Identificadores de publicidade e análise — apenas onde você aceitou cookies não essenciais.

2.3 Informações que não coletamos

• Não coletamos nem armazenamos números completos de cartão de pagamento. Os dados do cartão são tratados por fornecedores em conformidade com o PCI-DSS, não por nós.
• Não coletamos intencionalmente informações de qualquer pessoa com menos de 18 anos.
• Não coletamos dados pessoais sensíveis ou de categoria especial (saúde, biométricos, origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, filiação sindical, orientação sexual) e pedimos que você não nos envie esse tipo de dado.

3. Por que usamos isso, e nossa base legal

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, apenas com as seguintes categorias de destinatário, e nunca para o marketing próprio e independente deles:

• Fornecedores de pagamento, adquirentes e processadoras que abordamos em seu nome, para que possam cotar e fazer a subscrição. Informamos quais fornecedores pretendemos abordar, e você pode restringir essa lista.
• Fornecedores de equipamento e software onde hardware ou um gateway está sendo provisionado para você.
• Prestadores de serviço (subprocessadores) que operam nossos próprios sistemas. Atualmente: FormSubmit (envios de formulários do site) e Google Workspace (e-mail, documentos, planilhas e armazenamento de arquivos). Atualizamos esta lista quando um subprocessador é adicionado ou substituído.
• Consultores profissionais — jurídicos, contábeis, de seguros — sob deveres de confidencialidade.
• Autoridades onde exigido por lei, ordem judicial, órgão regulador ou regra de rede de cartão.
• Um adquirente do nosso negócio, em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, sujeito à continuidade desta política.

Não vendemos informações pessoais. Não "compartilhamos" informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos no sentido da CCPA/CPRA, exceto por meio de cookies de publicidade que você pode aceitar, os quais você pode recusar ou retirar a qualquer momento.

Não contatamos sua processadora de pagamento atual sem sua instrução por escrito.

5. Transferências internacionais

Operamos no Canadá e nos Estados Unidos, e suas informações podem ser processadas em qualquer um dos dois países e por prestadores de serviço localizados em qualquer um deles. Nossos subprocessadores atuais são empresas dos Estados Unidos: o FormSubmit repassa envios de formulários para nós por e-mail, e o Google Workspace é um fornecedor dos Estados Unidos que pode armazenar e processar dados em sua infraestrutura global dependendo do serviço e das configurações de região de dados aplicadas à nossa conta.

Onde as informações são transferidas para fora de Quebec, a Lei 25 exige uma avaliação de impacto sobre a privacidade antes da transferência; onde transferidas do EEE ou do Reino Unido, contamos com Cláusulas Contratuais Padrão ou um mecanismo de transferência equivalente. Informações mantidas nos Estados Unidos podem ser acessíveis às autoridades dos Estados Unidos sob a lei dos Estados Unidos, e informações mantidas no Canadá podem ser acessíveis às autoridades canadenses sob a lei canadense.

Informações armazenadas nos Estados Unidos podem ser acessíveis às autoridades dos EUA sob a lei dos EUA, e informações armazenadas no Canadá podem ser acessíveis às autoridades canadenses sob a lei canadense.

6. Por quanto tempo mantemos

7. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você tem alguns ou todos os direitos a seguir. Não cobramos para exercê-los e não discriminamos ninguém que o faça.

• Acesso — uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Correção — retificação de informações imprecisas ou incompletas.
• Exclusão — apagamento, sujeito a obrigações legais de retenção.
• Portabilidade — uma cópia legível por máquina, quando aplicável.
• Retirada de consentimento — a qualquer momento, sem afetar o processamento já realizado.
• Oposição e restrição — ao processamento baseado em interesses legítimos, e ao marketing direto a qualquer momento.
• Optar por não vender ou compartilhar — não vendemos nem compartilhamos, mas o direito permanece e respeitamos sinais de Global Privacy Control.
• Decisões automatizadas — não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos ou similarmente significativos sobre você apenas por meios automatizados. As decisões de subscrição são tomadas pelo fornecedor, não por nós, e envolvem revisão humana.
• Desindexação (Quebec) — o direito de exigir a cessação da divulgação e a desindexação nas circunstâncias estabelecidas pela Lei 25.

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para [email protected]. Respondemos em até 30 dias (Canadá e EEE/Reino Unido) ou 45 dias (Califórnia), e informaremos se precisarmos de uma prorrogação. Podemos precisar verificar sua identidade primeiro, e pediremos apenas o necessário para isso. Um agente autorizado pode agir em seu nome com autorização por escrito.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode reclamar ao Escritório do Comissário de Privacidade do Canadá, à Commission d'accès à l'information du Québec, ao Procurador-Geral do seu estado, ou à sua autoridade supervisora local.

8. Cookies e rastreamento

Cookies essenciais operam o site e não podem ser desativados. Tecnologias de análise e publicidade — que podem incluir Google Analytics 4, Google Ads, Microsoft Advertising, Meta, LinkedIn e TikTok — carregam somente depois que você as aceita em nosso banner de consentimento.

Operamos o Google Consent Mode v2 com todo o armazenamento de medição e publicidade definido como negado por padrão. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento limpando os dados do site para este domínio e recarregando, e respeitamos sinais de Global Privacy Control em nível de navegador como uma opção de não venda e não compartilhamento.

9. Comunicações de marketing

Sob a Lei Antispam do Canadá, enviamos mensagens eletrônicas comerciais apenas com consentimento expresso ou implícito, sempre nos identificamos, e incluímos um mecanismo de descadastramento funcional respeitado em até 10 dias úteis. Sob o CAN-SPAM, incluímos um endereço postal físico válido e respeitamos as opções de descadastramento prontamente. Descadastrar-se do marketing não interrompe mensagens transacionais sobre uma conta que você possui.

10. Mensagens de texto (SMS)

Enviamos mensagens de texto apenas para pessoas que marcaram a caixa de consentimento de mensagem de texto em um de nossos formulários ou nos deram consentimento por escrito de outra forma. Mantemos um registro desse consentimento: o texto exibido, a página, e a data e hora. A frequência das mensagens varia; podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados. Responda STOP a qualquer mensagem para cancelar e HELP para ajuda. O consentimento para mensagens de texto nunca é condição de compra. Isso se aplica nos Estados Unidos e no Canadá. Nos Estados Unidos seguimos o Telephone Consumer Protection Act e as regras estaduais aplicáveis; no Canadá seguimos a Lei Antispam do Canadá (CASL). Toda mensagem nos identifica, e você pode retirar seu consentimento a qualquer momento respondendo STOP, ou escrevendo para nós no e-mail ou endereço postal na seção de Contato; agimos prontamente e em todos os casos em até 10 dias úteis.

We do not sell or share your mobile number or SMS opt-in data with third parties for their marketing. Full program terms: SMS Terms.

Nenhuma informação móvel é compartilhada com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promocionais. Os dados de opt-in de mensagens de texto e o consentimento não são vendidos, alugados ou compartilhados com ninguém, exceto os prestadores de serviço que entregam as mensagens para nós (nossa plataforma de telefone e mensagens e as operadoras), que podem usá-los apenas para essa finalidade.

11. Gravação de chamadas

Chamadas de e para nossa equipe podem ser gravadas e monitoradas para treinamento, qualidade e conformidade. Você é notificado no início da chamada e pode solicitar não ser gravado. Alguns estados e províncias exigem consentimento de todas as partes; nossa notificação foi projetada para atender a esse padrão.

12. Segurança

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso para documentos armazenados.
• Acesso limitado ao pessoal que precisa dele para sua conta, sob obrigações de confidencialidade.
• Autenticação multifator em sistemas internos.
• Dados de cartão tokenizados e mantidos por fornecedores em conformidade com o PCI-DSS — nunca por nós.
• Resposta documentada a incidentes, com notificação de violação aos indivíduos afetados e reguladores onde o limiar de risco sob a PIPEDA, a Lei 25 ou a lei estadual aplicável for atingido.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se você acredita que suas informações foram comprometidas, entre em contato conosco imediatamente em [email protected].

13. Crianças

Nossos serviços são para empresas. Não coletamos intencionalmente informações de qualquer pessoa com menos de 18 anos, e as excluímos se descobrirmos que o fizemos.

14. Links de terceiros

Este site tem links para sites de terceiros, incluindo portais de fornecedores, plataformas de avaliação e serviços de mapeamento. As práticas de privacidade deles são próprias. O mapa incorporado em nossas páginas de localização é fornecido pelo Google e está sujeito à política de privacidade do Google.

15. Alterações nesta política

Publicaremos qualquer alteração aqui com uma nova data de vigência. Onde uma alteração afetar materialmente como usamos informações que você já nos forneceu, notificaremos você diretamente e, quando exigido, obteremos novo consentimento.

16. Contato

Privacy Officer, CELER Merchants — [email protected] · 1-888-705-7896 · 1250 René-Lévesque Boulevard West, 22nd Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8