Sans fil ou de comptoir : quel terminal convient à votre plancher?

Commencez par l'endroit où le client paie

Si chaque client paie à un seul comptoir, un appareil de comptoir est simple : il reste branché, il est difficile à perdre et le personnel sait toujours où il se trouve. Si les clients paient à une table, dans une file, dans une voiture ou à leur porte, un appareil sans fil amène le lecteur de carte à eux. Beaucoup d'entreprises ont besoin des deux, par exemple un appareil de comptoir pour les commandes à emporter et un appareil portatif pour le service aux tables. Dressez la liste de chaque endroit où un paiement a lieu dans une semaine normale avant de choisir un nombre.

La lecture de la puce est la règle qui compte

Les règles de Visa sur les litiges pour fraude par contrefaçon en vertu du transfert de responsabilité EMV permettent à un émetteur de contester une transaction par carte à puce contrefaite dans un environnement en personne lorsque, entre autres conditions, la transaction n'a pas eu lieu à un appareil lisant la puce. Le guide de référence actuel d'American Express sur les litiges aux États-Unis décrit le code de rétrofacturation F30 (EMV contrefaçon), qui s'applique lorsqu'une carte à puce contrefaite a été utilisée à un système de point de vente qui ne l'a pas traitée comme une transaction à puce, soit parce que le système ne le pouvait pas, soit parce que la transaction a été saisie manuellement. Le point pratique : un appareil portatif qui atteint le client permet à la puce d'être lue ou à la carte d'être touchée chaque fois, tandis qu'apporter les cartes vers un terminal d'arrière-boutique ou saisir les numéros invite le risque. Quel que soit le format choisi, assurez-vous qu'il lit la puce, le sans-contact et, là où vos clients l'utilisent, le NIP.

Connectivité et ce qui se passe en cas de panne

Les appareils de comptoir se connectent habituellement par Ethernet ou Wi-Fi à un endroit fixe. Les appareils sans fil dépendent de la couverture Wi-Fi sur le plancher, de la portée vers leur base, ou des données mobiles. Testez les endroits précis où vous prendrez des paiements, y compris la terrasse, le fond de la salle et le stationnement. Si un appareil ne peut pas se connecter, certains peuvent enregistrer la vente et l'envoyer plus tard. Les règles de Visa exigent une autorisation différée, pour la plupart des catégories de commerçants dans les 24 heures suivant la date de la transaction, et la carte peut tout de même être refusée après le départ du client. Notre guide sur les paiements hors ligne couvre ce compromis.

Les pourboires et le total à l'écran

Un terminal sans fil à la table permet au client d'ajouter le pourboire sur l'appareil avant l'autorisation, de sorte que le montant autorisé est le montant final. Avec un appareil de comptoir, les restaurants autorisent souvent l'addition et ajoutent le pourboire après coup; notre guide sur l'ajustement des pourboires explique où ce flux crée des problèmes.

Approbation et sécurité des appareils

Les appareils de saisie de NIP sont évalués selon la norme PCI PIN Transaction Security, et le PCI Security Standards Council publie une liste d'appareils approuvés. Son avis précise que seule la version précise d'un produit indiquée sur la liste a été évaluée, que la liste ne constitue pas une approbation, et que l'utilisation d'un produit inscrit ne garantit pas en soi la conformité. Demandez à votre fournisseur le modèle et la version inscrits de tout appareil qu'on vous envoie, et vérifiez comment les mises à jour logicielles sont livrées. La manipulation des appareils portatifs par le personnel compte aussi : gardez-les en charge lorsqu'ils sont inactifs, comptez-les à la fermeture, et signalez immédiatement un appareil manquant.

Planifier le nombre d'appareils

Exemple illustratif seulement, avec des chiffres ronds fictifs : un café a un comptoir et 12 tables extérieures desservies par 2 employés en période de pointe. Un appareil de comptoir couvre les commandes à emporter. Deux appareils sans fil, un par serveur, couvrent les tables, et un troisième appareil chargé est gardé en réserve pour qu'une pile à plat n'oblige pas le personnel à retourner au comptoir. Demandez à votre fournisseur les coûts et les modalités contractuelles pour chaque appareil avant de décider, et vérifiez si un contrat de location vous engage au-delà de la durée de vie du matériel.