Vos questions sur les services marchands, répondues

Rien. Vous payez le fournisseur pour le traitement, comme en direct. Il nous verse une part de sa marge, chaque mois, tant que vous restez client.

Notre rémunération est comparable quel que soit le fournisseur retenu, et elle ne dure que tant que vous êtes satisfait. Un représentant direct est payé une fois pour vendre le seul produit qu'il possède.

Le total des frais divisé par le volume total de cartes, multiplié par 100. C'est le seul chiffre qui compare honnêtement deux fournisseurs, parce qu'il inclut tout et pas seulement le taux d'escompte annoncé.

Environ 2,10 % à 2,45 % pour le détail en présentiel bien tarifé, 2,25 % à 2,60 % en restauration, 2,50 % à 2,95 % en ligne. Au-dessus de 3,2 % en présentiel, il y a presque toujours de l'argent récupérable.

La part versée à la banque qui a émis la carte de votre client. Publiée deux fois par année par les réseaux, identique pour tous les processeurs. Personne ne l'escompte : on peut seulement s'assurer que vos transactions se qualifient dans la meilleure catégorie possible.

Les transactions sont classées en « qualifiées », « mi-qualifiées » et « non qualifiées », selon des définitions écrites par le processeur lui-même. Il peut déplacer un type de transaction vers un palier plus cher sans changer aucun taux publié. C'est invérifiable par conception.

L'interchange et les cotisations passent au coût réel, avec une marge fixe exprimée en points de base et en cents par transaction. Chaque transaction peut être vérifiée contre les tables publiées des réseaux.

Généralement au-delà de 15 000 $ par mois, ou plus tôt si votre panier moyen est élevé, ou immédiatement si vous acceptez des cartes commerciales.

Une pénalité mensuelle, souvent de 19,95 $ à 39,95 $, facturée quand votre questionnaire annuel n'est pas au dossier. Elle est évitable dans tous les cas. Sur les comptes que nous plaçons, elle est à zéro et nous remplissons le questionnaire avec vous.

Une transaction qui rate la catégorie d'interchange la moins chère à laquelle elle avait droit — souvent à cause d'une adresse manquante sur une saisie manuelle, d'un lot fermé trop tard ou de données absentes sur une carte commerciale. Chaque déclassement coûte de 0,30 % à 1,00 % de plus.

Au transactionnel dans la plupart des forfaits canadiens, souvent de 0,04 $ à 0,12 $, plutôt qu'en pourcentage. Pour un commerce à forte proportion de débit, cela réduit fortement le coût mélangé. Méfiez-vous des forfaits qui tarifent Interac en pourcentage.

Non. Les règles des réseaux l'interdisent, Interac compris. Tout programme qui le fait expose le marchand à des amendes.

Un programme de double affichage bien construit l'est, mais la Loi sur la protection du consommateur encadre la présentation des prix plus strictement qu'ailleurs au Canada. Il doit être bâti pour le Québec, pas copié d'un gabarit national, et jamais appliqué au débit.

Si vous conservez des données clients — jetons de carte, coordonnées, historique d'achat — vous devez désigner un responsable de la protection des renseignements personnels, documenter vos délais de conservation, gérer les consentements et avoir une procédure en cas d'incident. Cela s'applique aussi aux petites entreprises.

Analyse en 4 heures, soumissions en un à deux jours ouvrables, approbation généralement le jour même, matériel préprogrammé expédié. La plupart des marchands sont actifs en trois à cinq jours ouvrables, sans une minute de fermeture.

Non. Le nouveau matériel arrive programmé et testé, la bascule se fait à votre heure la plus tranquille, et l'ancien compte reste ouvert jusqu'à ce que le premier lot soit réglé proprement.

Envoyez-nous l'entente. Nous y trouvons la durée, la fenêtre de renouvellement automatique et la clause de pénalité, et nous remboursons les pénalités documentées jusqu'à 1 000 $.

Parfois. Les terminaux verrouillés à un processeur ne peuvent pas être déplacés, mais plusieurs plateformes PDV sont indépendantes du processeur. Nous vérifions avant que vous vous engagiez.

Un contrat distinct avec une société de location, souvent 48 mois à 59 $-99 $ par mois pour un terminal qui en vaut 400. Il survit à l'annulation de votre processeur. C'est le piège le plus coûteux de l'industrie et nous n'en plaçons jamais.

Le jour ouvrable suivant sur les comptes approuvés, avec des options le jour même sur les volumes admissibles. Les heures de coupure sont écrites dans l'entente, pas découvertes après un weekend lent.

Un pourcentage du volume retenu par l'acquéreur pour couvrir le risque, sur les comptes plus risqués ou très récents. La plupart des comptes de détail et de restauration n'en ont aucune. Si une réserve est proposée, nous vous le disons avant la signature.

Au-delà d'environ 0,9 % des transactions chez Visa et 1,0 % chez Mastercard, vous entrez dans des programmes de surveillance avec pénalités par litige. Un dépassement prolongé peut mener à la fermeture du compte.

Corrigez d'abord le libellé qui apparaît sur le relevé du client, répondez au téléphone avant que la banque le fasse, activez les alertes de litige, conservez les preuves de livraison et l'acceptation des conditions, et rendez l'annulation facile pour les abonnements.

Des champs supplémentaires transmis avec les cartes commerciales : taxes, code client, puis le détail ligne par ligne. Bien configurés, ils peuvent réduire l'interchange jusqu'à un point complet sur les ventes B2B admissibles.

Oui. La souscription se base alors sur les projections, l'historique du propriétaire et le secteur. Les limites initiales sont plus prudentes ; nous les faisons relever une fois le volume établi.

Oui, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre bureau canadien est à Montréal.

Appelez et dites « terminal en panne ». Ces appels passent devant la file et un remplacement programmé est expédié le jour même sur les comptes approuvés.

Oui. Appelez le 1-888-705-7896 avec votre relevé sous les yeux et nous vous cotons pendant l'appel. Sinon, remplissez la demande et vous recevez tout en moins de 4 heures.

Nous vous l'écrivons et vous gardez l'analyse gratuite. Cela arrive environ une fois sur huit.