Marchands ambulants et vendeurs éphémères : accepter les cartes hors du magasin

Choisissez l'appareil en fonction de l'endroit où vous vendez

La plupart des vendeurs choisissent entre un lecteur de carte jumelé à un téléphone ou une tablette, un terminal autonome avec sa propre connexion de données mobiles, et le paiement sans contact directement sur le téléphone. Les questions déterminantes sont pratiques. Le lieu a-t-il un signal mobile fiable ou un Wi-Fi que vous êtes autorisé à utiliser? Les clients paient-ils par puce et NIP ou seulement sans contact? Devrez-vous accepter une carte qui ne peut pas être tapée? Notre guide sur le paiement sans contact sur téléphone couvre les exigences de l'appareil et les limites de l'acceptation par téléphone seulement, et notre guide sur les terminaux sans fil contre les terminaux de comptoir couvre les unités autonomes. Quel que soit votre choix, demandez à votre fournisseur quels types de connexion l'appareil prend en charge et comment il se comporte lorsque la connexion tombe, plutôt que de vous fier à une fiche de vente.

Ce qui se passe lorsque le signal tombe

Les événements achalandés peuvent laisser un kiosque sans connexion utilisable. Certains appareils peuvent stocker une vente et l'envoyer plus tard, souvent appelé mode hors ligne ou de stockage-transfert. Selon les règles de Visa, un commerçant qui envoie une demande d'autorisation pour une transaction qui n'a pas pu être soumise au moment de la vente doit inclure un indicateur d'autorisation différée et, pour la plupart des catégories de commerçants, demander l'autorisation dans les 24 heures suivant la date de transaction. Les règles de litige de Visa incluent une condition pour les transactions où une autorisation exigée n'a pas été obtenue, ou où la transaction n'a pas été traitée dans les délais de Visa. L'acceptation hors ligne est donc un risque que vous assumez : si l'émetteur refuse la carte plus tard, le client est déjà reparti avec les biens. Demandez à votre fournisseur si le mode hors ligne est offert sur votre compte, quelles limites il fixe, et à quelle vitesse les ventes stockées sont envoyées une fois l'appareil reconnecté. Notre guide sur les paiements hors ligne couvre la configuration plus en détail.

L'acceptation de carte à un kiosque demeure carte présente

Une vente à un kiosque est une vente carte présente : la carte est devant vous, alors lisez la puce ou prenez le sans contact et obtenez une autorisation. Le guide de référence actuel des litiges américains d'American Express décrit le code de rétrofacturation F30 (EMV Counterfeit), qui s'applique lorsqu'une carte à puce contrefaite a été utilisée à un système de PDV qui ne l'a pas traitée comme une transaction à puce, soit parce que le système ne le pouvait pas, soit parce que la transaction a été saisie manuellement. Saisir un numéro de carte dans une application de téléphone parce que le lecteur est déchargé transforme une vente carte présente en une vente plus risquée. Gardez le lecteur chargé et apportez un moyen de le charger, afin de ne pas avoir besoin de saisir les cartes manuellement.

Reçus et remboursements sans caisse

Les règles de Visa énumèrent ce qu'un reçu de transaction doit contenir : l'identifiant de paiement, avec tout sauf les quatre derniers chiffres masqués ou supprimés sur la copie du titulaire de carte; le code d'autorisation, pour les transactions autorisées par l'émetteur; le nom du réseau de carte; une description des biens ou services; l'emplacement du commerçant; et le nom du commerçant tel que les clients le connaissent. Un reçu numérique envoyé par texto ou par courriel peut couvrir cela sans imprimante, tant que votre application inclut les détails obligatoires. Comme les clients d'un marché peuvent ne pas se souvenir de votre nom commercial, assurez-vous que le nom qu'ils voient sur le reçu correspond au nom qui apparaîtra sur leur relevé.

Faites le rapprochement de chaque journée de marché

Fermez le lot, ou confirmez que votre application s'est réglée, à la fin de chaque journée de vente. Comparez le rapport de ventes de l'appareil avec l'argent comptant recueilli et le stock vendu avant de tout ranger, et vérifiez que toutes les ventes stockées hors ligne ont été envoyées et approuvées. Exemple illustratif seulement, avec des chiffres ronds fictifs : un vendeur effectue 60 ventes par carte le samedi, dont 3 pendant que l'appareil n'affichait aucun signal. Le dimanche matin, le rapport montre 59 approbations et 1 refus, une vente de 20 $ qui ne peut désormais plus être récupérée auprès d'un client déjà reparti. Savoir cela dès la même fin de semaine est bien plus facile que de le découvrir dans un relevé mensuel, et cela indique si l'acceptation hors ligne vaut le risque à cet endroit.

Le SNAP et les programmes à l'échelle du marché sont des programmes distincts

Certains marchés fermiers acceptent les prestations SNAP ou administrent des programmes d'incitatifs parallèlement aux ventes par carte. La page SNAP de l'USDA sur les marchés fermiers fait référence aux marchés autorisés pour le SNAP et précise que les marchés qui exploitent ou prévoient exploiter un projet d'incitatifs doivent en informer l'agence afin d'assurer la conformité aux règlements sur le traitement égal du SNAP. C'est un programme distinct de votre compte marchand de carte, alors vérifiez auprès du gestionnaire du marché et de l'USDA avant d'annoncer le SNAP à votre kiosque.