Métiers et entrepreneurs : dépôts, soldes et annulations

Acomptes et paiements progressifs selon les règles de Visa

Visa définit un paiement anticipé comme une transaction pour une partie ou la totalité du coût de biens ou services fournis plus tard. Avant d'en compléter un, le commerçant doit obtenir le consentement exprès et éclairé du titulaire de carte à une entente incluant une description du travail, le prix d'achat total, et les politiques d'annulation et de remboursement, y compris la date à laquelle les droits d'annulation expirent sans perte du paiement anticipé. Seules certaines catégories de commerçants peuvent prendre le montant d'achat complet d'avance; les biens ou services personnalisés en font partie, et les modalités doivent indiquer la date de livraison. Le reçu doit indiquer le montant et le mot Advance Payment, Deposit ou Partial Payment si un solde reste dû, et Balance sur le paiement final. Si le commerçant ne respecte pas les modalités de la vente, Visa exige un remboursement complet du montant payé.

Ne fractionnez pas une charge pour respecter une limite

Visa interdit de fractionner une transaction sur deux reçus ou plus, avec des exceptions incluant les paiements anticipés et le paiement d'une partie sur une carte et d'une partie avec une autre carte ou méthode de paiement. Un acompte et un solde ultérieur selon une entente écrite sont une chose différente de fractionner une facture en plusieurs charges pour passer sous une limite de carte ou de compte. Si un contrat dépasse votre taille de ticket approuvée, demandez à votre fournisseur de revoir la limite, comme l'explique notre guide sur les limites de vélocité.

Le droit d'annulation de 3 jours sur les ventes à domicile

La règle de réflexion de la FTC, 16 CFR Part 429, couvre les ventes à domicile de biens ou services grand public où l'acheteur accepte d'acheter ailleurs qu'à l'établissement du vendeur, y compris le domicile de l'acheteur, avec un prix d'achat de 25 $ ou plus à domicile ou de 130 $ ou plus ailleurs. Le vendeur doit remettre un avis d'annulation écrit, et l'acheteur peut annuler jusqu'à minuit du troisième jour ouvrable suivant la vente. Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception d'une annulation valide, le vendeur doit rembourser tous les paiements. Le guide grand public de la FTC précise que la règle ne couvre pas, entre autres, les ventes de biens ou services non destinés principalement à un usage personnel, familial ou domestique, les ventes nécessaires pour répondre à une urgence, ou les réparations et l'entretien que l'acheteur a demandé au vendeur de venir faire (bien que des articles supplémentaires achetés au-delà de cette demande soient couverts). Planifiez le moment de votre acompte et votre processus de remboursement en conséquence.

Ce qu'on dit aux clients de s'attendre

Les directives de la FTC sur la rénovation domiciliaire disent aux propriétaires que les fraudeurs demandent d'être payés en entier d'avance ou n'acceptent que l'argent comptant. Elles leur disent de ne pas payer le montant total d'avance, notent que certains États limitent le montant qu'un entrepreneur peut demander comme acompte, et disent de ne jamais faire le paiement final avant que le travail ne soit terminé et qu'ils en soient satisfaits. Elles leur disent aussi de demander un contrat écrit avec le nom, l'adresse, le téléphone et le numéro de permis de l'entrepreneur et, pour les contrats signés à domicile, une déclaration écrite du droit d'annulation de 3 jours. Une soumission qui inclut déjà une option de carte pour un acompte, des jalons clairs et un avis d'annulation écrit répond à ces questions. Vérifiez les règles de votre État sur les entrepreneurs et les acomptes.

Percevoir sur le terrain

Pour les acomptes et soldes finaux sur place, le paiement sans contact sur un téléphone ou un terminal sans fil permet au client de payer pendant que vous êtes là. Pour les soldes approuvés plus tard, un lien de paiement envoyé avec la facture fonctionne. Exemple illustratif seulement, avec des chiffres ronds fictifs : un contrat de salle de bain de 6 000 $ signé au domicile du client avec un acompte de 1 500 $, un paiement progressif de 2 500 $ à la fin du carrelage, et un solde de 2 000 $ à la signature finale, chacun avec son propre reçu étiqueté Deposit, Partial Payment ou Balance. Les clients d'affaires peuvent souvent payer les grosses factures par ACH; nos guides sur le Same Day ACH et les données de niveau II et III couvrent ces voies.

Litiges sur les contrats de longue durée

Si le travail n'est pas livré, un titulaire de carte peut contester en vertu de la condition Merchandise/Services Not Received de Visa. Le délai de Visa court jusqu'à 120 jours à partir de la date de traitement ou de la dernière date à laquelle le titulaire de carte s'attendait aux services, plafonné à 540 jours à partir du traitement. Des dates de début et de fin écrites, des validations de jalons et des photos sont votre preuve de réponse.