Règle sur les frais de la FTC : suppléments de carte pour hôtels et vendeurs de billets

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Cette page est une information générale, pas un avis juridique. Elle est à jour en date du 16 septembre 2026 et résume le guide de conformité pour petites entités de la FTC concernant la règle, publié en mai 2025. La FTC indique que le guide reflète le point de vue de son personnel sur les exigences de la règle et ne lie pas la Commission. La règle ne détermine pas si le supplément est légal là où vous faites affaire : la loi de l'État et les règles des réseaux de cartes s'appliquent toujours. Vérifiez les règles actuelles avec votre processeur et votre propre conseiller juridique avant d'ajouter des frais de carte.

Qui la règle couvre

La règle de la FTC sur les frais injustes ou trompeurs, 16 C.F.R. partie 464, est entrée en vigueur le 12 mai 2025. Elle couvre les entreprises qui offrent, affichent ou annoncent des billets pour des événements en direct ou de l'hébergement à court terme, y compris les plateformes tierces, les revendeurs et les agences de voyages, que ce soit en ligne, dans une application ou dans un lieu physique. La FTC indique qu'elle protège les clients commerciaux tout comme les particuliers.

La règle du prix total en bref

Une entreprise couverte qui montre un prix doit montrer le prix total d'entrée de jeu, incluant tous les frais qu'elle connaît et peut calculer, et l'afficher plus en évidence que toute autre information de prix. Seulement trois types de frais peuvent être exclus de ce total : les frais gouvernementaux, les frais d'expédition, et les frais pour des ajouts optionnels choisis par le client. Avant de demander le paiement, l'entreprise doit divulguer la nature, le but et le montant de tout frais exclu et montrer le montant final au moins aussi en évidence que le prix total. La FTC indique aussi qu'une entreprise doit décrire à quoi servent les frais et éviter les expressions vagues comme "frais de commodité", "frais de service" ou "frais de traitement".

Comment la règle traite les suppléments pour carte de crédit

Le guide de la FTC répond directement à cette question. Les entreprises peuvent facturer ou refiler des frais de traitement de carte de crédit ou d'autres modes de paiement si la loi le permet par ailleurs. Le traitement dépend ensuite de si le client peut raisonnablement éviter les frais.

Évitable veut dire évitable sur cette plateforme

La formulation de la FTC est un autre mode de paiement viable "au même endroit ou sur la même plateforme" sans frais. Une option sans frais ailleurs, comme payer en personne quand le client réserve en ligne, n'est pas ce que décrit le guide. Le guide indique aussi qu'une entreprise ne peut pas traiter des frais automatiques comme optionnels si elle ne les retire que lorsqu'un client les remarque et les conteste, et que les cases précochées et les réglages de retrait par défaut ne rendent pas des frais optionnels.

La loi de l'État s'applique toujours

La règle ne remplace pas la loi étatique sur les suppléments. La FTC indique que les entreprises doivent se conformer à la règle et à toutes les lois étatiques ou locales applicables. Si une loi étatique ou locale entre directement en conflit avec la règle et qu'une entreprise ne peut se conformer aux deux, la règle prévaut seulement dans la mesure du conflit. Lorsqu'une loi étatique ou locale offre une plus grande protection aux consommateurs, l'entreprise doit respecter les deux. Ainsi, un hôtel dans un État qui interdit ou plafonne les suppléments doit quand même suivre la loi de cet État, et les règles des réseaux de cartes sur les suppléments s'appliquent toujours.

Ce qui se passe si une entreprise enfreint la règle

La FTC indique que les entreprises qui enfreignent toute règle de réglementation commerciale de la FTC, y compris celle-ci, pourraient devoir mettre leurs pratiques en conformité, rembourser les consommateurs et payer des pénalités civiles.

Liste de vérification pour les hôtels, les locations et les vendeurs de billets

1. Confirmez si le supplément est permis dans chaque État où vous vendez, et respectez les règles des réseaux de cartes. 2. Énumérez chaque mode de paiement sur chaque plateforme de réservation ou de billetterie et à chaque emplacement. 3. Si les clients ne peuvent pas payer sans les frais de carte sur cette plateforme, intégrez les frais dans le prix total affiché d'entrée de jeu. 4. Si un mode sans frais est véritablement offert sur la même plateforme, vous pouvez exclure les frais du prix total, mais divulguez leur but et leur montant et incluez-les dans le montant final avant de demander le paiement. 5. Nommez les frais clairement, par exemple comme un supplément pour carte de crédit, et non comme des frais de service ou de traitement vagues. 6. Retirez les cases précochées et les frais qui ne disparaissent que lorsqu'un client se plaint. 7. Donnez aux plateformes tierces et aux revendeurs l'information dont ils ont besoin pour montrer le prix total. 8. Revérifiez les règles au moins une fois par an.