Что-то не работает. Давайте это исправим.
Проблемы с терминалом и зачислением средств решаются в первую очередь. Скажите эти слова, когда звоните.
Оборудование
Терминал не в сети, заедание принтера, перепрограммирование, замены и возвраты.
Зачисление средств и депозиты
Отсутствующие зачисления, вопросы по пакетной обработке, время отсечки, удержания и резервы.
Выписки и комиссии
Построчные объяснения, ежеквартальные проверки ставок, вопросы по эффективной ставке.
Чарджбэки
Ответы на споры, пакеты доказательств, оповещения и мониторинг соотношения.
PCI и соответствие требованиям
Ежегодная анкета, сканирование, снижение объёма требований, рекомендации при утечке данных.
Интеграции
Синхронизация с бухгалтерией, настройка шлюза, ключи API и вебхуки.
Пять вопросов, которые чаще всего задают в поддержку
Перезагрузите терминал, проверьте индикатор WiFi или 4G, затем проведите тестовую транзакцию на $0,01 и отмените её. Если всё ещё не работает, позвоните в поддержку и скажите «терминал не работает» — такие звонки пропускают очередь, и замена отправляется в тот же день на одобренных аккаунтах.
Проверьте, закрылась ли пакетная обработка фактически — открытый пакет никогда не финансируется. Затем проверьте время отсечки относительно времени вашей пакетной обработки, и не попадает ли дата после выходных или банковского праздника. Если все три пункта в порядке, позвоните нам с датой и суммой пакета.
Оформите это как возврат, а не как отмену. Возвраты зачисляются держателю карты в течение 3-5 рабочих дней. Отмены возможны только до закрытия пакетной обработки.
Не возвращайте средства за транзакцию также — это приведёт к двойной оплате. Пришлите нам ID транзакции и любое подтверждение доставки, подписанную квитанцию, принятие условий или историю переписки, и мы подготовим пакет для оспаривания.
Вам не нужно делать это в одиночку. Позвоните нам, и мы заполним её вместе с вами по телефону, обычно примерно за 20 минут для мерчантов на SAQ-A.
Каждая комиссия названа обычно за 4 часа. Или позвоните прямо сейчас, и мы дадим расчёт на месте.
Все остальные в этой отрасли говорят про двадцать четыре часа. Мы говорим про четыре — а если и это слишком долго, возьмите трубку и узнайте свои цифры прямо по телефону. Никакого контракта, нечего отменять, никакого давления.