هناك شيء لا يعمل. دعنا نُصلحه.
تحظى مشكلات توقف الأجهزة والتمويل بالأولوية على كل شيء آخر. اذكر هذه الكلمات عند الاتصال.
الأجهزة
توقف الجهاز، وانحشار الطابعة، وإعادة البرمجة، والاستبدال، والإرجاع.
التمويل والإيداعات
الإيداعات المفقودة، وأسئلة الدفعات، وأوقات الإغلاق النهائي، والحجوزات والاحتياطيات.
كشوف الحسابات والرسوم
تفسير كل بند، ومراجعات السعر الربع سنوية، وأسئلة السعر الفعلي.
استرداد المبالغ (Chargebacks)
الردود على النزاعات، وحزم الأدلة، والتنبيهات، ومراقبة النِّسَب.
PCI والامتثال
الاستبيان السنوي، والفحوصات، وتقليص النطاق، وإرشادات الاختراق.
التكاملات
مزامنة المحاسبة، وإعداد بوابة الدفع، ومفاتيح API، والـ webhooks.
الأسئلة الخمسة الأكثر ورودًا للدعم
أعد تشغيل الجهاز، وتأكد من مؤشر شبكة WiFi أو 4G، ثم أجرِ معاملة اختبارية بقيمة 0.01 دولار وألغِها. إذا استمر العطل، اتصل بالدعم وقل "terminal down" — هذه المكالمات تتخطى قائمة الانتظار ويُشحن جهاز بديل في اليوم نفسه للحسابات المعتمدة.
تحقق أولًا مما إذا كانت الدفعة (batch) قد أُغلقت فعليًا — فالدفعة المفتوحة لا تُموَّل أبدًا. ثم تحقق من وقت الإغلاق النهائي مقارنةً بموعد إغلاقك للدفعة، وما إذا كان التاريخ يقع بعد عطلة نهاية أسبوع أو عطلة مصرفية. إذا كانت الأمور الثلاثة سليمة، اتصل بنا مع ذكر تاريخ الدفعة ومبلغها.
نفّذه كاسترداد (refund) بدلًا من إلغاء (void). تُسوَّى المبالغ المستردة خلال 3 إلى 5 أيام عمل لحامل البطاقة. أما الإلغاء فلا يكون ممكنًا إلا قبل إغلاق الدفعة.
لا تسترد قيمة المعاملة أيضًا — فذلك يؤدي إلى دفع مضاعف. أرسل لنا رقم تعريف المعاملة وأي إثبات للتسليم، أو إيصال موقّع، أو موافقة على الشروط، أو سجل تواصل، وسنُعدّ حزمة الرد على النزاع (representment).
لست بحاجة إلى القيام بذلك بمفردك. اتصل بنا وسنُكمله معك عبر الهاتف، عادةً في نحو 20 دقيقة للتجار المصنّفين ضمن SAQ-A.
كل رسم يُحدَّد باسمه عادةً خلال 4 ساعات. أو اتصل الآن ونعطيك السعر فورًا على الهاتف.
الجميع في هذا القطاع يقول أربعًا وعشرين ساعة. نحن نقول أربع ساعات — وإن كان ذلك بطيئًا أيضًا، فاتصل واحصل على أرقامك أثناء المكالمة نفسها. بلا عقد، ولا شيء لإلغائه، ولا ضغط.