무언가 제대로 작동하지 않습니다. 저희가 해결해 드리겠습니다.
단말기 다운 및 입금 문제는 다른 모든 사안보다 우선 처리됩니다. 전화하실 때 그 단어를 말씀해 주십시오.
하드웨어
단말기 오프라인, 프린터 걸림, 재프로그래밍, 교체 및 반품.
Funding & deposits
누락된 입금, 배치 관련 문의, 마감 시각, 보류 및 준비금.
Statements & fees
항목별 설명, 분기별 수수료율 검토, 실질 수수료율 관련 문의.
Chargebacks
분쟁 대응, 증거 패키지, 알림 및 비율 모니터링.
PCI & compliance
연간 설문지, 스캔, 범위 축소, 유출 대응 안내.
Integrations
회계 연동, 게이트웨이 설정, API 키 및 웹훅.
지원팀이 가장 많이 받는 다섯 가지 질문
단말기 전원을 껐다 켜고, WiFi 또는 4G 표시등을 확인한 다음 $0.01 테스트 거래를 실행하고 취소하십시오. 그래도 문제가 지속되면 지원팀에 전화하여 '단말기 다운(terminal down)'이라고 말씀해 주십시오 — 이런 전화는 대기열을 건너뛰며, 승인된 계정은 교체 단말기가 당일 발송됩니다.
배치(batch)가 실제로 마감되었는지 확인하십시오 — 열려 있는 배치는 절대 입금되지 않습니다. 다음으로 마감 시각을 배치한 시점과 비교하고, 날짜가 주말이나 공휴일 이후로 넘어가는지 확인하십시오. 세 가지 모두 문제없어 보이면 배치 날짜와 금액을 가지고 당사에 전화하십시오.
취소(void)가 아니라 환불(refund)로 처리하십시오. 환불은 영업일 기준 3-5일 내에 카드소지자에게 정산됩니다. 취소는 배치가 마감되기 전에만 가능합니다.
해당 거래를 별도로 환불하지 마십시오 — 이중 지급이 됩니다. 거래 ID와 배송 증빙, 서명된 영수증, 약관 동의 또는 소통 이력을 당사에 보내주시면 당사가 재항변(representment) 패키지를 작성해 드립니다.
혼자 하실 필요 없습니다. 당사에 전화 주시면 통화하면서 함께 작성해 드리며, SAQ-A 대상 가맹점은 대개 약 20분 정도 소요됩니다.
보통 4시간 이내에 모든 수수료를 파악해 드립니다. 아니면 지금 전화하시면 즉시 견적을 드립니다.
업계의 다른 업체들은 스물네 시간이 걸린다고 말합니다. 저희는 네 시간이면 충분하다고 말씀드립니다 — 그래도 느리다고 생각되신다면 지금 바로 전화를 들어 통화 중에 직접 수치를 확인하십시오. 계약도 없고, 해지할 것도 없으며, 어떠한 부담도 드리지 않습니다.