Algo no está funcionando. Déjenos arreglarlo.
Los problemas de terminal caída y de depósitos se escalan antes que todo lo demás. Diga esas palabras cuando llame.
Hardware
Terminal fuera de línea, atascos de impresora, reprogramación, reemplazos y devoluciones.
Depósitos & fondeo
Depósitos faltantes, preguntas sobre lotes, horas de corte, retenciones y reservas.
Estados de cuenta & cargos
Explicaciones línea por línea, revisiones trimestrales de tasa, preguntas sobre la tasa efectiva.
Contracargos
Respuestas a disputas, paquetes de evidencia, alertas y monitoreo de proporción.
PCI & cumplimiento
Cuestionario anual, escaneos, reducción de alcance, orientación ante brechas.
Integraciones
Sincronización contable, configuración de pasarela, llaves de API y webhooks.
Las cinco preguntas que más recibe soporte
Reinicie la terminal, confirme el indicador de WiFi o 4G, luego haga una transacción de prueba de $0.01 y anúlela. Si aún falla, llame a soporte y diga 'terminal caída' —esas llamadas se saltan la fila y un reemplazo se envía el mismo día en cuentas aprobadas.
Verifique si el lote realmente cerró —un lote abierto nunca se deposita. Luego revise la hora de corte contra cuándo hizo el lote, y si la fecha cae después de un fin de semana o feriado bancario. Si los tres puntos están bien, llámenos con la fecha y el monto del lote.
Procéselo como un reembolso en lugar de una anulación. Los reembolsos se liquidan en 3-5 días hábiles al tarjetahabiente. Las anulaciones solo son posibles antes de que el lote cierre.
No reembolse también la transacción —eso paga doble. Envíenos el ID de la transacción y cualquier prueba de entrega, recibo firmado, aceptación de términos o historial de comunicación, y armaremos el paquete de representación.
No lo hace solo. Llámenos y lo completamos con usted por teléfono, generalmente en unos 20 minutos para comercios en SAQ-A.
Cada cargo identificado, normalmente en 4 horas. O llame ahora y le cotizamos en el acto.
Todos los demás en esta industria dicen veinticuatro horas. Nosotros decimos cuatro, y si eso sigue siendo demasiado lento, tome el teléfono y obtenga sus números durante la llamada. Sin contrato, nada que cancelar, sin presión.