硬件
终端离线、打印机卡纸、重新编程、更换和退货。
资金到账 & 存款
存款缺失、批次问题、结算截止时间、扣留和保留金。
对账单 & 费用
逐项费用说明、季度费率审查、实际费率问题。
拒付
争议应对、证据材料包、警报和拒付比率监控。
PCI & 合规
年度问卷、扫描、范围缩减、数据泄露应对指导。
系统集成
会计同步、支付网关配置、API 密钥和 Webhook。
快速解答
支持团队最常被问到的五个问题
先给终端断电重启，确认 WiFi 或 4G 指示灯正常，然后进行一笔 0.01 美元的测试交易并作废。如果仍然不行，致电支持并说“terminal down（终端故障）”——这类来电会跳过排队，符合条件的账户当天就能发出替换设备。
先检查批次是否真的已关闭——未关闭的批次永远不会入账。然后核对结算截止时间与您实际批处理的时间，以及日期是否落在周末或银行假日之后。如果三项都没问题，请把批处理日期和金额告诉我们，然后来电。
应作为退款（refund）处理，而不是作废（void）。退款会在 3-5 个工作日内结算到持卡人账户。作废只能在批次关闭前进行。
不要同时再退款——那样会导致重复付款。请把交易编号以及任何交付凭证、签收单、条款接受记录或沟通记录发给我们，我们会为您准备申诉（representment）材料包。
您不必独自完成。致电我们，我们会在电话中与您一起完成，SAQ-A 类别的商户通常大约 20 分钟即可完成。
通常 4 小时内说清每一项费用。或者现在就致电，当场为您报价。
同行都说要二十四小时。我们说四小时——如果这还是太慢，拿起电话，通话中就能拿到您的数据。无需签约，无需取消，没有任何压力。