Quelque chose ne fonctionne pas. Laissez-nous le réparer.
Les problèmes de terminal hors service et de financement sont escaladés avant tout le reste. Dites ces mots lorsque vous appelez.
Matériel
Terminal hors ligne, bourrages d'imprimante, reprogrammation, remplacements et retours.
Financement et dépôts
Dépôts manquants, questions de lot, heures limites, retenues et réserves.
Relevés et frais
Explications ligne par ligne, révisions trimestrielles du taux, questions sur le taux effectif.
Rétrofacturations
Réponses aux litiges, dossiers de preuves, alertes et surveillance des ratios.
PCI et conformité
Questionnaire annuel, analyses, réduction de portée, conseils en cas d'atteinte.
Intégrations
Synchronisation comptable, configuration de passerelle, clés API et webhooks.
Les cinq questions les plus posées au soutien
Redémarrez le terminal, confirmez l'indicateur WiFi ou 4G, puis effectuez une transaction test de 0,01 $ et annulez-la. Si le problème persiste, appelez le soutien et dites « terminal hors service » — ces appels sautent la file d'attente et un remplacement est expédié le jour même pour les comptes approuvés.
Vérifiez si le lot s'est réellement fermé — un lot ouvert ne se dépose jamais. Vérifiez ensuite l'heure limite par rapport au moment où vous avez fermé le lot, et si la date tombe après une fin de semaine ou un jour férié bancaire. Si les trois éléments semblent corrects, appelez-nous avec la date et le montant du lot.
Traitez-le comme un remboursement plutôt qu'une annulation. Les remboursements se règlent en 3 à 5 jours ouvrables auprès du titulaire de carte. Les annulations ne sont possibles qu'avant la fermeture du lot.
Ne remboursez pas également la transaction — cela paierait deux fois. Envoyez-nous l'identifiant de la transaction et toute preuve de livraison, reçu signé, acceptation des conditions ou historique de communication, et nous préparerons le dossier de représentation.
Vous ne le faites pas seul. Appelez-nous et nous le remplissons avec vous au téléphone, généralement en environ 20 minutes pour les commerçants sur SAQ-A.
Chaque frais nommé habituellement en moins de 4 heures. Ou appelez maintenant et nous vous soumettons un prix sur-le-champ.
Tout le monde d'autre dans cette industrie dit vingt-quatre heures. Nous disons quatre — et si c'est encore trop lent, décrochez le téléphone et obtenez vos chiffres pendant l'appel. Aucun contrat, rien à annuler, aucune pression.