Có gì đó không hoạt động. Hãy để chúng tôi khắc phục.
Các vấn đề về terminal bị hỏng và chuyển tiền được ưu tiên xử lý trước mọi thứ khác. Hãy nói những từ đó khi quý vị gọi.
Phần cứng
Terminal ngoại tuyến, kẹt giấy in, lập trình lại, thay thế và trả hàng.
Chuyển tiền & tiền gửi
Tiền gửi bị thiếu, câu hỏi về lô, thời gian cắt lô, giữ tiền và dự trữ.
Bảng sao kê & phí
Giải thích từng dòng, đánh giá mức phí hàng quý, câu hỏi về tỷ lệ phí thực tế.
Khiếu nại hoàn tiền
Phản hồi tranh chấp, gói bằng chứng, cảnh báo và giám sát tỷ lệ.
PCI & tuân thủ
Bảng câu hỏi hàng năm, quét bảo mật, giảm phạm vi, hướng dẫn khi có vi phạm.
Tích hợp
Đồng bộ kế toán, cấu hình cổng thanh toán, khóa API và webhook.
Năm câu hỏi bộ phận hỗ trợ nhận nhiều nhất
Khởi động lại terminal, xác nhận đèn báo WiFi hoặc 4G, sau đó chạy một giao dịch thử 0,01 đô la và hủy nó. Nếu vẫn không được, hãy gọi hỗ trợ và nói 'terminal bị hỏng' — những cuộc gọi đó bỏ qua hàng chờ và thiết bị thay thế được gửi trong cùng ngày cho các tài khoản đã được phê duyệt.
Kiểm tra xem lô giao dịch có thực sự đóng hay không — một lô đang mở không bao giờ được chuyển tiền. Sau đó kiểm tra thời gian cắt lô so với khi quý vị đóng lô, và liệu ngày đó có rơi sau một cuối tuần hay ngày lễ ngân hàng hay không. Nếu cả ba đều đúng, hãy gọi cho chúng tôi với ngày và số tiền của lô.
Xử lý nó như một khoản hoàn tiền thay vì hủy. Hoàn tiền thanh toán trong 3-5 ngày làm việc cho chủ thẻ. Hủy chỉ có thể trước khi lô đóng.
Đừng hoàn tiền giao dịch nữa — điều đó trả tiền hai lần. Hãy gửi cho chúng tôi mã giao dịch và bất kỳ bằng chứng giao hàng, biên nhận đã ký, chấp nhận điều khoản hay lịch sử liên lạc nào, và chúng tôi sẽ xây dựng gói phản hồi.
Quý vị không phải làm một mình. Hãy gọi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn thành nó cùng quý vị qua điện thoại, thường mất khoảng 20 phút cho thương gia dùng SAQ-A.
Mọi khoản phí được nêu tên, thường trong vòng 4 giờ. Hoặc gọi ngay và chúng tôi báo giá ngay trên điện thoại.
Ai cũng nói trong ngành này là hai mươi bốn giờ. Chúng tôi nói bốn giờ — và nếu vẫn còn quá chậm, hãy nhấc máy và nhận số liệu của quý vị ngay trong cuộc gọi. Không hợp đồng, không gì để hủy, không áp lực.