کچھ کام نہیں کر رہا۔ ہمیں اسے ٹھیک کرنے دیں۔
ٹرمینل ڈاؤن اور فنڈنگ کے مسائل باقی سب کچھ سے پہلے حل کیے جاتے ہیں۔ کال کرتے وقت یہی الفاظ کہیں۔
ہارڈویئر
ٹرمینل آف لائن، پرنٹر جام، ری پروگرامنگ، متبادل اور واپسی۔
فنڈنگ & ڈپازٹس
غائب ڈپازٹس، بیچ کے سوالات، کٹ آف اوقات، ہولڈز اور ریزرو۔
اسٹیٹمنٹس & فیسیں
لائن-آئٹم وضاحتیں، سہ ماہی ریٹ جائزے، مؤثر ریٹ کے سوالات۔
چارج بیکس
تنازعہ کے جوابات، ثبوت پیکجز، الرٹس اور تناسب کی نگرانی۔
PCI & تعمیل
سالانہ سوالنامہ، اسکینز، دائرہ کار کی کمی، خلاف ورزی کی رہنمائی۔
انٹیگریشنز
اکاؤنٹنگ سنک، گیٹ وے کنفیگریشن، API keys اور webhooks۔
وہ پانچ سوالات جو سپورٹ کو سب سے زیادہ ملتے ہیں
ٹرمینل کو پاور سائیکل کریں، WiFi یا 4G انڈیکیٹر کی تصدیق کریں، پھر $0.01 کی ٹیسٹ ٹرانزیکشن چلائیں اور اسے وائیڈ کریں۔ اگر یہ اب بھی ناکام ہو تو سپورٹ کو کال کریں اور 'ٹرمینل ڈاؤن' کہیں — یہ کالیں قطار کو چھوڑ دیتی ہیں اور منظور شدہ اکاؤنٹس پر متبادل اسی دن بھیج دیا جاتا ہے۔
چیک کریں کہ آیا بیچ واقعی بند ہوا — ایک کھلا بیچ کبھی فنڈ نہیں ہوتا۔ پھر آپ نے جب بیچ کیا اس کے مقابلے میں کٹ آف وقت چیک کریں، اور کیا تاریخ ویک اینڈ یا بینک ہولیڈے کے بعد آتی ہے۔ اگر تینوں ٹھیک لگیں تو ہمیں بیچ کی تاریخ اور رقم کے ساتھ کال کریں۔
اسے وائیڈ کے بجائے ریفنڈ کے طور پر پروسیس کریں۔ ریفنڈز کارڈ ہولڈر تک 3-5 کاروباری دنوں میں پہنچتے ہیں۔ وائیڈز صرف بیچ بند ہونے سے پہلے ممکن ہیں۔
ٹرانزیکشن کو ریفنڈ بھی نہ کریں — اس سے دوہری ادائیگی ہو جاتی ہے۔ ہمیں ٹرانزیکشن ID اور ترسیل کا کوئی بھی ثبوت، دستخط شدہ رسید، شرائط کی منظوری یا کمیونیکیشن کی تاریخ بھیجیں، اور ہم representment پیکج بنائیں گے۔
آپ اسے اکیلے نہیں کرتے۔ ہمیں کال کریں اور ہم اسے فون پر آپ کے ساتھ مکمل کریں گے، عام طور پر SAQ-A پر موجود مرچنٹس کے لیے تقریباً 20 منٹ میں۔
ہر فیس کا نام، عموماً 4 گھنٹوں کے اندر۔ یا ابھی کال کریں اور ہم موقع پر ہی آپ کو کوٹ دیں گے۔
اس انڈسٹری میں باقی سب چوبیس گھنٹے کہتے ہیں۔ ہم چار کہتے ہیں — اور اگر یہ بھی سست ہے تو فون اٹھائیں اور کال کے دوران ہی اپنے نمبرز حاصل کریں۔ نہ کوئی کنٹریکٹ، نہ کچھ منسوخ کرنا، نہ کوئی دباؤ۔