Algo não está funcionando. Deixe-nos consertar.
Problemas de terminal fora do ar e de repasse são escalados antes de tudo o mais. Diga essas palavras quando ligar.
Hardware
Terminal offline, travamentos de impressora, reprogramação, substituições e devoluções.
Repasses & depósitos
Depósitos faltando, dúvidas sobre lotes, horários de corte, retenções e reservas.
Faturas & taxas
Explicações item por item, revisões trimestrais de taxa, dúvidas sobre taxa efetiva.
Chargebacks
Respostas a disputas, pacotes de evidência, alertas e monitoramento de proporção.
PCI & conformidade
Questionário anual, varreduras, redução de escopo, orientação sobre violações.
Integrações
Sincronização contábil, configuração de gateway, chaves de API e webhooks.
As cinco perguntas que mais chegam ao suporte
Reinicie o terminal, confirme o indicador de WiFi ou 4G, depois rode uma transação de teste de $0,01 e anule-a. Se ainda falhar, ligue para o suporte e diga 'terminal fora do ar' — essas ligações pulam a fila e uma substituição é enviada no mesmo dia em contas aprovadas.
Verifique se o lote realmente fechou — um lote aberto nunca é repassado. Depois verifique o horário de corte contra quando você fez o lote, e se a data cai depois de um fim de semana ou feriado bancário. Se as três coisas parecerem certas, ligue para nós com a data e o valor do lote.
Processe como um reembolso em vez de uma anulação. Reembolsos são liquidados em 3 a 5 dias úteis para o titular do cartão. Anulações só são possíveis antes do lote fechar.
Não reembolse a transação também — isso paga duas vezes. Envie-nos o ID da transação e qualquer comprovante de entrega, recibo assinado, aceitação de termos ou histórico de comunicação, e vamos montar o pacote de contestação.
Você não faz isso sozinho. Ligue para nós e vamos completá-lo com você por telefone, geralmente em cerca de 20 minutos para comerciantes no SAQ-A.
Toda taxa identificada, geralmente em até 4 horas. Ou ligue agora e cotamos na hora.
Todo mundo nesse setor diz vinte e quatro horas. Nós dizemos quatro — e se ainda assim for lento demais, pegue o telefone e receba seus números durante a própria ligação. Sem contrato, nada para cancelar, nenhuma pressão.