May Hindi Gumagana. Hayaan Mo Kaming Ayusin Ito.
Ang mga isyu sa terminal-down at funding ay ini-escalate bago ang lahat. Sabihin ang mga salitang iyon kapag tumawag ka.
Hardware
Offline na terminal, jam sa printer, reprogramming, mga kapalit, at pagsasauli.
Funding & Mga Deposito
Mga nawawalang deposito, mga tanong sa batch, cut-off time, hold, at reserve.
Mga Statement & Bayarin
Mga paliwanag kada line item, quarterly rate review, mga tanong sa epektibong rate.
Mga Chargeback
Mga tugon sa dispute, evidence package, alerts, at pagmomonitor ng ratio.
PCI & Compliance
Taunang questionnaire, mga scan, pagbabawas ng scope, gabay sa breach.
Mga Integration
Accounting sync, pag-configure ng gateway, API keys, at webhooks.
Ang Limang Tanong na Pinakamadalas Tinatanong sa Suporta
I-power-cycle ang terminal, kumpirmahin ang indicator ng WiFi o 4G, pagkatapos ay magpatakbo ng test transaction na $0.01 at i-void ito. Kung nabigo pa rin, tumawag sa suporta at sabihing 'terminal down' — ang mga tawag na iyon ay dumadaan sa harap ng queue at nagpapadala ng kapalit sa parehong araw sa mga aprubadong account.
Suriin kung talagang nagsara ang batch — hindi kailanman nagfa-fund ang isang bukas na batch. Pagkatapos ay suriin ang cut-off time laban sa kung kailan ka nag-batch, at kung ang petsa ay bumagsak pagkatapos ng weekend o bank holiday. Kung tama ang tatlong ito, tawagan kami kasama ang petsa at halaga ng batch.
I-process ito bilang refund sa halip na void. Nagse-settle ang mga refund sa loob ng 3-5 business day sa cardholder. Ang mga void ay posible lamang bago magsara ang batch.
Huwag mo ring i-refund ang transaksyon — nagbabayad iyon nang dalawang beses. Ipadala sa amin ang transaction ID at anumang patunay ng paghahatid, pinirmahang resibo, pagtanggap ng mga tuntunin, o kasaysayan ng komunikasyon, at gagawin namin ang representment package.
Hindi mo ito gagawin nang mag-isa. Tumawag sa amin at kokompletuhin namin ito kasama ka sa telepono, karaniwang sa loob ng humigit-kumulang 20 minuto para sa mga merchant sa SAQ-A.
Matutukoy ang bawat bayarin, karaniwan sa loob ng 4 na oras. O tumawag ngayon at bibigyan ka namin ng quote agad.
Sinasabi ng lahat sa industriyang ito na dalawampu't apat na oras. Sinasabi namin, apat — at kung masyado pa ring mabagal iyon, tumawag lang at makuha mo ang iyong mga numero habang nasa tawag ka. Walang kontrata, walang kakanselahin, walang pressure.